PREGUNTAS FRECUENTES
1 ¿Qué es Mi Tienda SimonizCO?
MiTiendaSimonizco.com.co es la tienda online de nuestra empresa: Simonizco. Donde encontraras productos de todas las marcas: Simoniz, Binner, Titan, Qualitor, Buen Pintor y Moto Bien.
Estamos ubicados en la localidad de Fontibón, Bogotá-Cundinamarca y realizamos despachos a toda Colombia (excepción: San Andrés Islas y Providencia).
Puedes encontrar mas de 1.000 productos en nuestra tienda online, para que compres desde la comodidad de tu casa. Tenemos diferentes formas de pago a través de nuestro aliado PAYU: tarjetas de crédito, PSE, consignaciones bancarias y recaudo en efectivo (Efecty, Baloto, entre otros).
2 ¿Cómo realizo el proceso de Registro o inicio de sesión?
Solo tienes que hacer clic en el icono de Usuario ubicado en la parte derecha del menú, si estas navegando en un computador. Si estas navegando desde un dispositivo móvil, debes abrir el botón del menú ubicado en la parte izquierda, para luego, hacer clic en el botón ingresar.
Solo debes ingresar la información básica (contacto, ubicación, otros) para crear tu cuenta y que hagas parte de la familia Simoniz, enterándote de todas nuestras actividades y realizando compras sin salir de casa.
Si olvidaste tu contraseña, solo debes hacer clic en “olvidé mi contraseña” e ingresar tu correo para que te enviemos un correo donde podrás crear una nueva contraseña para ingresar a tu cuenta.
3 ¿Qué es el newsletter?
Es la suscripción a nuestras noticias y promociones que comunicamos a través de correo electrónico. Solo debes ingresar tu correo en el campo que dice “Suscribirme”, en la parte final de la página. Al suscribirte aceptas los términos y condiciones de nuestro Habeas Data.
Puedes desuscribirte cuando lo desees. Solo tienes que ingresar a la parte inferior de cualquier mensaje que te hayamos enviado y hacer clic en “cancelar suscripción”, en laparte inferior de cada mensaje.
4 ¿Cómo comprar?
Comprar en nuestra tienda online es muy fácil, lo mas importante es que tengas presente que es 100% seguro y cuentas con el respaldo de nuestra empresa con mas de 40 años de trayectoria.
1. Ubica productos a través de: las categorías del menú, el buscador del menú o los banners del home. Te recomendamos el buscador si ya sabes qué buscas.
2. Filtra los productos por medio de los filtros que tiene cada categoría en la parte vertical izquierda.
3. Revisa la pagina de producto en su detalle: imágenes, descripción y precio.
4. Si te gusta el producto, agrégalo al carrito de compras.
5. En el carrito, finaliza la compra haciendo clic en “finalizar compra”, luego de que valides la información de compra: precios, cantidades y artículos.
6. Ingresa la información de entrega (dirección).
7. Ingresa los datos de pago para que la transacción sea exitosa. Recuerda que nuestro aliado PAYU valida toda la información para garantizar que sea una compra segura.
5 ¿Cómo aplico un cupón?
Ten presente que el cupón es un saldo disponible para que hagas efectivo en el carrito de compras. El cupón puede ser promocional o posventa.
Los cupones promocionales son aquellos que comunicamos en nuestras campañas para brindar un beneficio en la compra a través de un descuento nominal o porcentual.
Los cupones posventa son aquellos que comunicamos a los clientes que tienen un saldo disponible por una novedad en su compra y desean redimir el valor disponible en una nueva compra.
6 ¿Es seguro comprar en MiTiendaSimonizco.com.co?
Contamos con los certificados de seguridad necesarios para que tu compra no seavulnerada al compartirnos la información personal.
Por otra parte, nuestras políticas establecen que la información de todos nuestros clientes no puede ser compartida ni comercializada con terceros. Toda información que almacenamos está alojada bajo la responsabilidad de Simoniz S.A, propietario del sitio mitiendasimonizco.com.co.
7 ¿Cómo realizan los envíos y cuanto tiempo demora en llegar mi compra?
Contamos con envío a través de la transportadora Servientrega, con quien la cobertura a nivel nacional cubre 1.249 municipios a precios favorables para nuestros clientes. No asumimos el valor del envío como parte de nuestro negocio, por lo que el valor de envío que cobramos a nuestros clientes es el valor que Servientrega nos cobra por el servicio de Transporte.
El tiempo de entrega depende del tipo de destino:
Para ciudades principales nuestra promesa de entrega entre 2 a 5 días hábiles.
Para ciudades secundarias nuestra promesa de entrega es entre 3 a 8 días hábiles.
Para otros municipios, llamados Re-expedición, nuestra promesa de entrega es entre 5 a 12 días hábiles.
8 ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra?
Debes estar atento al correo electrónico donde te enviaremos el estado de tu compra hasta el momento de la generación de guía con Servientrega.
Cuando te enviemos el número de guía, ingresa al portal de Servientrega (https://www.servientrega.com/) y buscar la opción “Rastrea” (línea negra inferior), donde debes ingresar el número de guía y hacer clic en el botón “Rastrear”.
9 ¿Qué hago si tengo novedad con mi compra?
Si la novedad que presentas es:
* Cambio de dirección.
* Demora en la entrega.
* Entrega incorrecta de producto.
* No entrega de producto.
Debes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente, indicando número de la compra y novedad presentada.
Puntos de contacto:
Whatsapp – 320 211 1642.
Teléfono – (1) 298 5311 / 01 8000 115311
Correo – sac@simoniz.com.co
10 ¿Cuáles medios de pago tienen?
Puedes comprar en nuestro sitio con los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners, Codensa.
PSE: cuentas bancarias de todos los bancos disponibles en Colombia.
Efectivo y consignaciones: Baloto, Efecty, Su Red, Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá.
11 ¿Qué hago con un cambio o una garantía?
Si tienes preguntas sobre un cambio o devolución, ingresa a este link:
Si tienes preguntas sobre una garantía, ingresa a este link:
¿Más dudas? Ponte en contacto con nuestro equipo:
Whatsapp – 320 211 1642.
Teléfono – (1) 298 5311 / 01 8000 115311
Correo – sac@simoniz.com.co
