POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
En caso de requerir algún trámite de garantía y/o para interponer PQRSF, SIMONIZ S.A., en cumplimiento de la ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, pone a su disposición la línea Nacional 01 8000 115311, en Bogotá 298 5311, el correo electrónico sac@simonizco.com, el WhatsApp 320 2111642 o a través del formulario de contacto ubicado en nuestras páginas web.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Una vez el cliente consumidor reciba el producto adquirido en la página www.mitiendasimonizco.com entregado a través de la transportadora, deberá abrir el empaque y revisar el producto delante del empleado transportador.
En el caso en el cual se evidencie que el producto tiene algún tipo de golpe, abolladura, daño del envase, rotura, goteo o sea visible alguna irregularidad o faltante, el cliente deberá dejar expresa constancia de este tema en la guía de entrega del producto que el transportador le presenta para su firma y deberá conservar dicha guía para proceder a colocar la respectiva reclamación.
Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad y el cliente consumidor ha cumplido con todas las recomendaciones del producto de acuerdo a las instrucciones de uso impresas en la etiqueta, el cliente podrá comunicarse con SIMONIZ a través del correo electrónico sac@simoniz.com.co, al teléfono fijo 57-1 2985311 o a través de la línea de WhatsApp 3202111642, con el fin de solicitar el reconocimiento de la garantía del producto.
Al momento de realizar la solicitud de garantía por el canal que el cliente decida usar, deberá informar los siguientes datos:
1. Nombre Completo.
2. Número de documento de identidad.
3. Número de factura.
4. Correo electrónico
5. Número de contacto
6. Dirección de su lugar de residencia o de un lugar en el cual se pueda recoger el producto.
Adicionalmente, el cliente podrá adjuntar un soporte fotográfico o de video que pruebe a su juicio el daño del producto o la irregularidad presuntamente encontrada.
Una vez recibida la solicitud, la Compañía estará en la facultad de solicitar al cliente la devolución del producto a través de unos canales los cuales podrán ser de acuerdo a la conveniencia del cliente consumidor:
* Servicio de recogida del producto en su domicilio por parte de la transportadora contratada por Simoniz
* El envío de una guía para el proceso de logística a la inversa sin ningún costo adicional con la transportadora asignada por Simoniz
Los tiempos para entregar una respuesta frente al caso, empezarán a correr una vez el producto se encuentre recibido en Simoniz e ingrese a revisión inmediata por parte de nuestro Departamento de Calidad, así las cosas, desde ese día se contarán quince (15) días hábiles para informar al cliente consumidor sobre si procede o no el otorgamiento de la garantía.
El producto se someterá a la revisión del departamento de calidad, quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.
En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado, en caso de que el producto sea reparado, el período de la garantía se verá renovado por el periodo original y en caso de repetirse la falla, el cliente podrá solicitar una nota crédito a la devolución.
Si la garantía se reconoce, pero el producto no puede ser reparado, se podrá reemplazar por uno de iguales características, sin embargo, el cliente podrá solicitar sí así lo considera la reversión del dinero por el producto reclamado, dicha reversión se realizará de acuerdo a las instrucciones impartidas por el propio consumidor para tal fin y solo se realizará únicamente a nombre del cliente reclamante.
CUANDO NO PROCEDE EL OTORGAMIENTO DE GARANTÍA
Caso en el cual no aplique el otorgamiento de la garantía, SIMONIZ generará una respuesta formal mediante comunicación que será enviada al correo electrónico del cliente y/o a la dirección de correspondencia informada al inicio de la reclamación, en la misma, se explicaran los motivos por los cuales no procede una respuesta favorable al cliente consumidor de acuerdo a su solicitud, esta respuesta se comunicará por correo electrónico si el cliente dejo su dirección a través de correo certificado.
El cliente tendrá cinco (5) días hábiles para dar respuesta argumentando si no está de acuerdo con el concepto emitido. De no recibir respuesta por parte del cliente en este período de tiempo (2 días hábiles), SIMONIZ realizará la devolución del producto incluyendo la carta original y guardarácopia del expediente de la reclamación con todos los soportes para eventualmente compartirlos con cualquier autoridad que los requiera.
Caso contrario, si el cliente responde dentro del plazo de los cinco (5) días manifestando su inconformidad con el dictamen del departamento de calidad de SIMONIZ, se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad. En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario, es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente.
El cliente acepta y declara que SIMONIZ no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE FERRETERÍA, TAPETES Y PRODUCTO NO APLICA CUANDO:
* El equipo/el producto o el elemento presente daños causados por el uso negligente o erróneo con culpa o sin culpa.
* El equipo/el producto o el elemento presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
* El equipo/el producto o el elemento presente exposición a temperaturas extremas o a condiciones de humedad.
* El equipo/el producto o el elemento sea sometido a contacto o mezcla del producto y su fórmula con ácidos o solventes o cualquier otro producto que altere su composición.
* El equipo/el producto o el elemento presente desgaste, abrasión y tensiones excesivas del mismo producto o de sus accesorios.
* El equipo/el producto o el elemento haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
* El equipo/el producto o el elemento presente daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas, accesorios no genuinos, o ingredientes fuera de su composición no autorizados por la marca.
* El equipo/el producto o el elemento presente daños ocasionados por insectos o roedores.
* El equipo/el producto o el elemento presente daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, etc.)
* El equipo/el producto o el elemento no presente número de serie de la fabricación, etiquetas alteradas, o cualquier tipo de modificación no autorizada por el fabricante.
* El equipo/el producto o el elemento presente maltrato o daños ocasionados por catástrofes naturales.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Dependiendo del destino del envío, el tiempo de entrega varía entre tres (3) y ocho (8) días hábiles, en condiciones normarles de operación. Para destinos retirados que requieren trayectos aéreos, el envío puede tardar hasta máximo quince (15) días hábiles, en condiciones normales de operación.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos de la página deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Si un cliente realiza la compra de un producto y este por cualquier motivo se agota, SIMONIZ brindará opciones acordes de producto según el precio cancelado por el cliente.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto el cliente podrá escribir al correo sac@simoniz.com.co, o comunicarse al teléfono fijo 57-1 2985311 o a la línea de WhatsApp 3202111642 El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse a través de nuestro correo sac@simoniz.com.co.
El hecho de que por alguna circunstancia se exceda el periodo de entrega de un pedido, no existe o no habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a la operación de SIMONIZ.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En caso de que el cliente desee realizar un cambio, tiene hasta quince (15) días calendario a partir de la compra para realizar la solicitud, la cual podrá ser tramitada por el correo electrónico sac@simoniz.com.co , el teléfono fijo 57-1 2985311 o a la línea de WhatsApp 3202111642 a discreción del cliente.
En la solicitud de cambio, el cliente debe indicar:
1. Nombre completo.
2. Número de documento de identidad.
3. Número de factura.
4. Correo electrónico.
5. Número de contacto.
6. Dirección de su lugar de residencia o de un lugar en el cual se pueda recoger el producto.
Adicionalmente, y a manera informativa nos gustaría tener una breve explicación del motivo por que cual desea cambiar el producto.
El cambio se podrá realizar por otros productos del portafolio de marcas que se comercialicen en la página www.mitiendasimonizco.com, si el valor del producto que se va a cambiar es mayor a la nota crédito que se expedirá por el valor del producto el cliente consumidor podrá pagar el excedente dentro de la misma pasarela de pagos de la página, si por el contrario el valor es menor al producto que va a comprar deberá tener en cuenta que no habrá devolución del excedente del precio.
La nota crédito producto de la solicitud de cambio se otorgará únicamente por el valor de la compra del producto, si para el pago se utilizó un cupón de descuento se reconocerá el valor de la factura con el descuento, la nota crédito solo podrá ser usada por el cliente consumidor inicial.
Es indispensable que el producto que se desea cambiar no haya sido usado, se encuentre en su empaque original, las etiquetas no hayan sido removidas, se encuentre en perfecto estado y no haya sufrido modificaciones de ninguna naturaleza, es importante que el cliente sepa que el producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso, dejándose expresa constancia de tal hecho en caso de cualquier reclamación.
DERECHO DE RETRACTO
Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario e indispensable que no se trate de productos de cuidado personal, o de productos que hayan sido específicamente confeccionados para el cliente de acuerdo a sus instrucciones tales y cómo tapetes para distintos modelos de automoviles.
Ningún producto debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado de ninguna forma.
Para ejercer su derecho al retracto, usted únicamente deberá informar a la compañía que ejercerá el retracto en la compra y en tal caso deberá asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia), la anterior devolución la deberá realizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
